ENVIOS Y DEVOLUCIONES
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Colombia: Envío gratis por compras superiores a $100.000 COP.
Pedidos por debajo de este valor tienen un costo fijo de $15.000 COP.
Los envíos se entregan en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. En algunas ocasiones, pueden presentarse retrasos por parte de la transportadora.
¿LAS DEVOLUCIONES SON GRATIS?
Por ahora, no cubrimos los costos de devolución. Si deseas hacer un cambio o devolución, deberás asumir el valor del envío de regreso.
Nota: El costo de envío original no es reembolsable.
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO YA FUE ENVIADO?
Una vez realices tu compra, recibirás automáticamente un correo de confirmación. Cuando tu pedido esté listo para salir de nuestro centro logístico, te enviaremos otro correo con la información de envío y número de guía.
Si no recibes este correo, por favor escríbenos a support@oneoneswimwear.com.
Importante: En algunos casos, se puede requerir firma al momento de entrega. Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección proporcionada.
¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de guía. Puedes revisar el estado de tu envío dentro de las siguientes 24 a 36 horas después de recibir esta confirmación.
¿HACEN ENTREGAS A APARTADOS POSTALES?
No. No realizamos envíos a apartados postales. Por favor asegúrate de registrar una dirección física válida.
¿TENGO QUE PAGAR IMPUESTOS O CARGOS ADICIONALES?
No. Todos los pedidos dentro de Colombia ya incluyen los impuestos vigentes.
Para compras internacionales (fuera de Colombia), el cliente será responsable de cubrir cualquier impuesto, arancel o costo de aduana en el país de destino.
¿QUÉ TRANSPORTADORA UTILIZAN?
En Colombia trabajamos principalmente con Coordinadora, Servientrega y otras empresas logísticas de cobertura nacional.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Aceptamos devoluciones si cumples con las siguientes condiciones:
· El producto debe ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
· El producto debe estar sin uso, sin daños, sin lavar ni alteraciones.
· Debe incluir todas las etiquetas originales, protector higiénico, bolsa y scrunchies (si aplican).
· Las devoluciones por cambios de talla o modelo están sujetas a disponibilidad.
IMPORTANTE:
· Los productos con descuentos del 30% o más no tienen cambio ni devolución.
· Las ventas con 50% de descuento o más son ventas finales y no se aceptan cambios ni devoluciones.
· Las compras realizadas durante Black Friday son ventas finales, salvo por productos defectuosos o erróneos.
¿CÓMO DEVOLVER UNA PRENDA?
Escríbenos a support@oneoneswimwear.com y te guiaremos paso a paso. Te enviaremos la dirección de retorno una vez aprobemos tu solicitud.
¿PUEDO DEVOLVER SOLO UNA PARTE DEL SET?
Sí. No es necesario devolver el set completo. Puedes devolver únicamente las piezas que deseas cambiar o regresar.
¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO O CON UN ERROR?
Si tu producto llegó dañado o recibiste algo incorrecto, escríbenos de inmediato a support@oneoneswimwear.com con el número de pedido y fotos del producto. Resolveremos el inconveniente lo antes posible.
¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE CAMBIO O REEMBOLSO?
Procesamos cambios y devoluciones lo más rápido posible.
Una vez aprobado, te enviaremos la guía de retorno (si aplica) en un plazo de 24 a 36 horas.
· Si solicitaste un cambio, enviaremos la nueva prenda con su respectivo número de guía.
· Si solicitaste un reembolso, lo realizaremos al mismo método de pago (tarjeta o transferencia). El reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.
También puedes optar por crédito en tienda si prefieres no hacer un reembolso completo.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a support@oneoneswimwear.com